随着2025年的大幕拉开，人工智能技术续写着新的篇章，持续占据科技发展的热点位置。如何打造智能服务体系，给用户全新的供水服务体验？宁德水务公司秉承与时俱进、开拓创新的数字化转型指导思想，公司领导高度重视，组织技术力量进行积极探索与大胆尝试，经过公司上下的不懈努力，于2025年3月3日，首例将智能AI客服系统接入微信公众平台，借助DeepSeek大模型强大的分析能力，智能AI客服能够精准理解用户问题的语义，快速匹配知识库中的准确答案，为用户提供了高效的、专业的、全天候的智能解答。这一创新举措，不仅缩短了用户等待时间，提升了问题解决效率，还确保了服务质量的稳定性，极大地优化了用户体验。服务一经推出，用户反馈积极，对智能客服的解答准确性、响应速度以及 24 小时不间断服务的特性给予了高度评价。据统计，“线上缴费”、“户号查询”、“水质标准”成为咨询量前三的热点问题，占咨询总量的65%。

为了提升智能AI客服的分析效率，宁德水务公司精心构建了全面且精准的知识库。知识库涵盖了水务业务的方方面面，从基本的水费查询、缴费指南，到复杂的用水报装、故障报修等流程。同时，还建立了动态更新机制，确保知识库能够与时俱进，及时反映最新的业务动态和用户需求。

展望未来，宁德水务公司将继续进一步优化智能AI客服系统，不断拓展其功能和应用场景。同时，也将以此为契机，积极探索人工智能技术在水务运营、管理、监测等更多环节的应用可能性，推动水务业务与先进技术的深度融合，为用户提供更加卓越的水务服务体验。